Demander des prestations est anxiogène – et le langage étrange ne fait qu'empirer les choses | Zoé Williams

Zoe Williams - TheGuardian - 04/11
Le personnel est vraiment serviable, mais les avertissements sévères, les cliffhangers inutiles et le langage diabolisant dans les formulaires de candidature s'ajoutent à un stress inutile, écrit Zoe Williams.

Cela fait cinq ou six semaines que moi, ma belle-mère P et mon demi-frère D avons entamé le processus pour le faire passer de ses anciennes prestations au crédit universel, et j'ai beaucoup, et je veux dire beaucoup, de réflexions sur ce système, pas toutes mauvaises. D est gravement malade mental et – ce n’est pas une mauvaise chose – tout le monde au crédit universel est incroyablement utile et comprend à qui il a affaire...
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